Цифровая платформа TST — сервис купли-продажи недействующих таймшер-сертификатов (Лотов). Сертификат дает владельцу право на клубный отдых в Италии и Испании. Но многие клубы оказались недобросовестными и держатели сертификатов потеряли свое право на отдых. Платформа TST предоставляет владельцам таких сертификатов (Лотов) возможность вернуть вложенные средства.

Проблема

В течение двух месяцев после редизайна платформы конверсия в публикацию Лотов снизилась на 0,5%. Меньше пользователей доходят до конца сценария публикации (выставления Лота на продажу).

Для улучшения UX-опыта пользователей были проведены исследования и разработаны новые экраны сценария публикации Лота на аукционе и цифровой платформе TST.

Цели и задачи

Бизнес-цель — увеличить конверсию в публикацию Лотов на аукционе и цифровой витрине площадки TST, что повысит прибыль площадки

Цель исследования — понять, какие проблемы возникают у пользователей в текущем флоу публикации Лота.

Задача — наблюдать за прохождением пользователями сценария публикации Лота на аукционе и на цифровой витрине площадки TST и понять, какие у них возникают трудности.

Команда и роли

В рамках этого кейса, работая в команде с младшим дизайнером, я участвовала во всех этапах UX-исследования продукта: постановка гипотезы, интервью, проектирование, визуальный дизайн.

Гипотеза

Мы предполагаем, что у пользователя есть трудности с публикацией (продажей) своего Лота на аукционе и цифровой витрине площадки TST, что снижает конверсию в продажу, и, соответственно, прибыль покупателя и площадки

Собрала User-Flow из готовых экранов

Создала прототип и провела десять юзабилити-тестов, респонденты — пользователи платформы TST